Mystery Shopping: la atención al cliente, en el punto de mira del investigador

Recientemente los empresarios se han dado cuenta que todos sus esfuerzos deben ir dirigidos a satisfacer las necesidades del consumidor. Tener una buena estrategia de atención al cliente es hoy por hoy un aspecto indispensable en cualquier acción de marketing. De hecho, los especialistas del sector aseguran que fidelizar es ahora más necesario que nunca. Los negocios de cara al público no pueden permitirse el lujo de dejar a un consumidor descontento.